Kundenservice-Mitarbeiter Chat & Email (m/w/d)

Key Responsibilities

Du bist gut im Umgang mit anderen Menschen? Es motiviert dich Probleme zu lösen und Kunden zu helfen? Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, bei dem die Kommunikation mit den Kunden über E-Mail und Live-Chat läuft. Unser Kundenservice-Team ist eine der Grundlagen für unseren Erfolg. Wir wollen, dass du uns vertrittst und weiterhin für eine ausgezeichnete Customer Experience sorgst.

Dein Spielfeld

  • Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Online-Kunden und kommunizierst mit ihnen über E-Mail und Live-Chat – keine Inbound-Calls
  • Du bist stets über unsere Werbeaktionen und Angebote informiert
  • Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten regelmäßige Schulungen zum Erlernen und Auffrischen von Fachwissen, Markttrends und Best Practices an
  • Du arbeitest eng und funktionsübergreifend mit anderen Teams wie Responsible Gaming, AML, Payments und Marketing zusammen
  • Du unterstützt unser Team mit neuen Ideen und Verbesserungsvorschlägen

Requirements

Damit punktest Du bei uns:

  • Fließende Deuschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren.
  • Gute Englischkenntnisse. Unser Team besteht aus mehr als 30 verschiedenen Nationalitäten, die an verschiedenen Standorten zusammenarbeiten, um Tipicos Mission zu erreichen.
  • Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet dir große Freude.
  • Technikaffin. Du kannst mit den gängigen MS Office-Programmen umgehen und lernst schnell neue Systeme zu bedienen, wie zum Beispiel unser eigen-entwickeltes Backendsystem (Ebet) und Salesforce.
  • Multi-tasking. Du kommst sehr gut in einer dynamischen Arbeitsumgebung zurecht und bist in der Lage, 3 Chats zur gleichen Zeit zu bearbeiten.
  • Flexibel. Du bist bereit im Schichtdienst zu arbeiten. Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 24 Uhr.

Additional Details

Damit schicken wir Dich aufs Spielfeld:

  • Etablierte internationale Gruppe: Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um Dein Potenzial komplett zu erschließen.
  • Bezahltes Training. In den ersten 6-8 Wochen lernst Du alles, was für die Position wichtig ist (Sportwetten, Gaming, unsere Systeme, Prozesse etc.).
  • Fitness-Zuschuss: Wir lieben Sport, also treiben wir Sport!
  • Modernes Office: Unser Campus in Karlsruhe bietet mit einem innovativen offenen Raum-Konzept und modernster Technik das perfekte Arbeitsumfeld.
  • Veranstaltungen und Events: Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß.
  • One Team-Kultur: Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!

Location

Amalienbadstraße 41b, 76227 Karlsruhe, Germany
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