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Jobs

Customer Support Agent (m/w/d) - Deutschsprachig

St. Julian's, Malta

Full-Time

Wir sind Zastrpay.

Als innovativer, produktorientierter und führender Anbieter von Bargeld-Transaktionen haben wir eine Mission: Wir bringen Bargeld in die digitale Welt! Dank langjähriger Erfahrung in Bargeld-Transaktionen haben wir ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickelt. Wir haben unsere Büros in Malta, sowie in Wien und sind von der Malta Financial Services Authority (MFSA) als E-Geld-Institut ordnungsgemäß lizenziert und reguliert. Darüber hinaus sind wir Mitglied des Prepaid Verbands Deutschland (PVD).

Operations arbeitet mit nahezu jedem anderen Team innerhalb von Zastrpay zusammen, um nahtlose und effiziente Abläufe sicherzustellen, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten und um sicherzustellen, dass Probleme schnell gelöst werden. Die Arbeit in Operations ermöglicht es Dir, Dein Wissen zu erweitern und Einblicke in eine Vielzahl von Themen zu erhalten, und bietet Dir die Möglichkeit, zum Aufbau der Grundlagen unserer Zahlungslösungen beizutragen.

Wir suchen aktuell jemanden, der sich unserer Mission anschließt und uns bei unserem weiteren Wachstum unterstützt.

Wirst Du unser nächster  Customer Support Agent (m/w/d) ?

Dein Tätigkeitsbereich:

  • Allgemeine Kundenanfragen per E-Mail und über weitere erforderliche Kanäle bearbeiten.
  • Kundenbeschwerden bearbeiten und Probleme innerhalb der erwarteten Fristen lösen.
  • Bei Bedarf die Beschwerden oder Probleme innerhalb des Teams eskalieren.
  • Unsere Franchisepartner über die Zastrpay Telefonleitung unterstützen. 
  • Unterstützung bei der Erstellung von Verfahrens- und Prozessdokumentationen für das Team nach Bedarf.
  • Unterstützung bei Ad-hoc-Aufgaben und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb von Zastrpay.

Diese Rolle erfolgt im Schichtbetrieb (5 Tage die Woche, 40 Stunden pro Woche). Die Schichten können von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 20 Uhr variieren. Änderungen je nach Geschäftsbedarf sind möglich.

Du passt zu uns, wenn:

  • Du hast einen Abschluss der Sekundarstufe II oder höherer Bildungsgrad. Alternativ 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
  • Du Englisch- und Deutsch kannst. Gute Sprachkenntnisse, schriftlich als auch mündlich, sind für diese Rolle unerlässlich.
  • Du kundenorientiert bist und einen lösungsorientierten Arbeitsansatz hast.
  • Du als analytisch und detailorientiert beschrieben wirst.

Hiermit sammelst Du Extra Punkte:

Du bringst Erfahrung in den Bereichen Operations, Kundensupport oder KYC-Abteilungen innerhalb der Zahlungs- oder Bankbranche mit. 

Was wir Dir bieten:

  • Start-up-Umgebung.  Werde Teil der Gestaltung der Unternehmenskultur, indem Du auf den Grundfesten dieser Organisation einsteigen.
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung.  Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um Dein Potenzial komplett zu erschließen. 
  • Relocation Support.  Wir unterstützen Dich dabei, Deinen Umzug nach Malta so reibungslos wie möglich zu gestalten. 
  • Kompetitives Vergütungspaket.  Wir kümmern uns um das Wohl unserer Mitarbeiter und bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Versicherungen (private Kranken-, Zahn-, Unfall-, Krankheits- und Lebensversicherung) sowie kostenlose Parkplätze. 
  • Kinderbetreuung vor Ort.  Kinderbetreuung vor Ort. Wir haben einen Plan, um Dich und Deine Kinder ab 3 Jahre zu unterstützen. 
  • Sportlicher Anreiz.  Wir möchten, dass Du aktiv bleibst und bezuschussen daher eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft Deiner Wahl. 
  • Veranstaltungen und Events.  Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß. 
  • One Team-Kultur.  Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker! 

Du denkst, dass eine Karriere bei Zastrpay das Richtige für Dich ist?

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams.

Wenn Du Fragen oder Kommentare zu dieser Rolle hast, steht Dir unser Talent Acquisition-Team gerne zur Verfügung!

Kontaktiere uns einfach über unsere Social-Media-Kanäle.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


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TRUST

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TRUST

The greatest sporting teams reach victory through accountability and trust, and here at Tipico, we’re no different. Trust guides every move we make: how we act, operate, and treat our customers and colleagues. We rely on ethical transparency and integrity, so it’s our expectation for our people, products, and services. We trust you, too, giving you space to collaborate and create at pace, with impact. Your loyalty earns you freedom, so you can Maximise Spannung in every moment of your working life.

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PROGRESS

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PROGRESS

Passion drives progress at Tipico. We challenge, reinvent, and push ourselves to define new levels of excellence. Our progress, in turn, drives your progress and development, as you build your knowledge of our industry, products, and technology. It’s not a guaranteed ticket to the top, but we’ll help you explore opportunities and grow with us. If you want it, seek it, and progress will happen. Show us your spirit to learn and get stronger every day!

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PASSION

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PASSION

We are bound together as One Tipico by our passion. We have unstoppable hunger to win, driven to create moments of Spannung in our day-to-day lives. Whatever our personal interests - sport, science, fitness, gaming - we identify with each other through a shared spirit to seek victory in our actions. This is part of Tipico’s DNA - and we thrive by channeling our passion into our profession.