Our Lineup
We are Tipico, Germany's leading sports betting provider and one of the most dynamic tech companies in the industry. We approach every challenge like a Championship match, with a mission to excite the arena and elevate the betting experience for every customer. Our culture is energetic and ambitious—we play as a team to win high, leave an impact, and commit to excellence. Fueled by our passion for the perfect product, we use the newest tech stack to get better every single day.
At Tipico, we believe in owning our game. Are you ready to step onto the pitch, bring your best self, and become a champion? Then show us your game face – because we’re looking for a Voice of the Customer Analyst (Customer Experience Fokus) - German Speaking (m/f/x) to join the team!
As a Voice of the Customer Analyst (Customer Experience Fokus) - German Speaking (m/f/x), you will play a key role in uncovering insights that shape our customer experience, product decisions, and business strategies. You will design, execute, and analyze qualitative and quantitative customer experience research to understand customer behaviors, motivations, and pain points, and translate data into clear, actionable recommendations.
Working closely with the Customer Experience, Product, Data, and Marketing teams, you’ll connect research findings with operational and behavioral data to build a holistic view of the customer journey and drive measurable improvements in KPIs.
Your playing field:
- Designing and conducting customer experience research projects across qualitative and quantitative methodologies — including surveys, usability tests, and interviews.
- Acting as a voice of the customer, ensuring their needs, challenges, and feedback are represented in strategic and operational decisions.
- Analyzing customer feedback and operational data to identify key drivers of satisfaction, loyalty, and engagement.
- Integrating research insights with FullStory to create a 360° understanding of customer behavior.
- Developing and presenting clear, data-driven reports and dashboards to stakeholders, highlighting key findings, trends, and actionable recommendations.
- Collaborating with the Product, CX, and Data teams to prioritize improvements based on customer impact and business outcomes.
- Partnering with third-party research agencies when needed to ensure high-quality project execution and robust methodologies.
- Building and maintaining analytical models that link customer sentiment, product usage, and operational performance.
Which skills should you bring to the pitch:
- Research Expertise. Strong command of both qualitative (interviews, focus groups, usability testing) and quantitative (survey design, statistical analysis, segmentation) methods.
- Technical Skills. Proficient with survey and analytics tools (e.g., Qualtrics, Useberry, FullStory, Excel, Power BI, Domo, or SQL).
- Experience. 2+ years in customer research, or UX insights — ideally in iGaming, sports betting, e-commerce, or other digital product environments.
- Education. University degree in Marketing Research, Data Analytics, Psychology, Business, or a related field.
- Languages. Excellent written and spoken English and German.
- Storytelling. Ability to synthesize complex data into clear narratives and strategic insights for non-technical stakeholders.
- Collaboration. Strong interpersonal skills, with a proven ability to work cross-functionally and influence decisions.
- Analytical Modelling. Experience linking research findings with operational and behavioral data; comfortable with data visualization, regression, and trend analysis.
This is how we score with you:
- Established International Group. We have a solid foundation on which to grow.
- Personal and Professional Growth. We offer you opportunities to develop and grow to unlock your potential.
- Relocation Support. To make your move to Karlsruhe as smooth as possible.
- Business Bike Leasing. We offer a sustainable commuting solution whilst also keeping you active!
- Corporate Pension Scheme (betriebliche Altersvorsorge). Secure your future! Join our corporate pension scheme, where we provide additional financial support.
- eGym. We encourage an active lifestyle, and to support this, we’ve partnered with an online sports platform that provides access to a variety of clubs and offers across Germany.
- Modern offices. Our very own Karlsruhe campus provides an open-plan space with the latest technology.
- Events. Sponsored Charity and Team gatherings; we like to have fun together as one team and reinforce our connections.
- Supportive Environment. We believe in collaboration and working together as a team, but we also give importance to the uniqueness of each and every one of us.
Think a career at Tipico’s right for you?
Apply now and join our winning team! If you have any questions or comments about this role, our TA team is happy to help you! Feel free to reach out to us on our social media channels
We look forward to your application!
Unsere energiegeladene Kultur
Bei Tipico pulsiert das Leben. Im Teamgeist verankert, stehen wir für Vertrauen, Fortschritt und Leidenschaft. Wir steigern die Begeisterung durch unseren vollen Einsatz. Authentisch und bodenständig, brennen wir dafür, uns Herausforderungen zu stellen, Erfolge zu erringen und diese gemeinsam zu feiern. Bei uns ist jeder Tag anders und genau das lieben wir!
Der entscheidende Unterschied
Diversität führt uns zum Erfolg. Unsere Kultur ist weltoffen, neugierig und inklusiv. Wir hören zu und respektieren Standpunkte aus allen Lebensbereichen. Zusammenhalt bedeutet für uns verschiede Hintergründe, Überzeugungen und Erfahrungen zu vereinen. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt. Mit mehr als 50 Nationalitäten in unserem globalen Team feiern wir die einzigartige und authentische Persönlichkeit jedes Einzelnen. Diese Vielfalt lässt uns wachsen. Das ist, was uns stärker macht.
DIE Extras
Entdecke selbst, wie wir uns mit diesen großartigen Benefits um unser Team kümmern.
Durch Spitzenleistung wachsen.
Als One Tipico arbeiten wir im Gleichschritt zusammen und nutzen die Stärken des einzelnen, um gemeinsam zu wachsen. Wir wollen immer voneinander lernen, denn so werden wir durch Zusammenarbeit und echten Einsatz jeden Tag besser. Umgeben von Experten und mit einem Führungsteam, das sich für Ihre Entwicklung einsetzt, kannst du jeden Tag Spitzenleistunden erzielen und über dich hinauswachsen.
Du bist es wert!
Wir arbeiten mit den Besten, und wir sind bereit, in dich zu investieren. Bei Tipico bieten wir attraktive Gehalts- und Vergütungspakete. Ganz zu schweigen von unserem One Tipico-Bonus, mit dem wir unser Team für seine großartigen Leistungen und jeden Moment der Spannung belohnen!
Dream Team Momente.
Wir wissen, wie man gewinnt, wir wissen, wie man zusammenarbeitet, und wir wissen, wie man Spaß hat. Der Zusammenhalt im Team und unsere vielfältigen Veranstaltungen sind ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur. Auch außerhalb des Büros halten wir die Spannung mit aufregenden, abwechslungsreichen und unvergesslichen Events am Leben.
Lass Dein Herz höher schlagen!
Tipico liebt Sport - aber wir wissen auch, wie wichtig Fitness für die körperliche und geistige Gesundheit und das Wohlbefinden unseres Teams ist. Daher haben wir viele sportliche Anreize, um dich aktiv und in Bewegung zu halten - was auch immer dein Herz zum rasen bringt, und dir hilft, deine eigene Momente der Spannung zu spüren!
Coole und stylische Räume.
Du kannst nicht nur den Nervenkitzel der Zusammenarbeit bei One Tipico genießen, sondern auch von unseren coolen, stilvollen und modernen Büros aus arbeiten. Durch offene Arbeitsbereiche und ein aufregendes Design, haben wir in einen Arbeitsplatz investiert, an dem du dich wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Und mit flexiblen Arbeitszeiten sind wir uns sicher, dass du deine Arbeit erledigen kannst.
