Our Lineup
We are Tipico, the leading sports betting provider in Germany and one of the most exciting tech companies in the industry. We are fueled by our passion for the perfect product, using the newest tech stack to make advances every single day. Our culture is bursting with energy and ambition where we generate intense moments of Spannung, thriving through our values of Trust, Progress, and Passion. We push the limits of what’s possible because we believe that when adrenaline meets progress, awesome things happen.
Your daily pitch
Do you have experience managing and mentoring a team? Do you have work experience within the iGaming Industry? Do you maintain a high standard of performance from your team, while encouraging and acknowledging their contributions to the department’s success?
Are you ready to turn up the power and bring the thrill of Spannung into your working life? Then show us your game face – because we’re looking for a Team Lead Customer Services (m/f/x) to join the team!
Your playing field
- Together we achieve the best results, therefore you will work hand in hand with the Head of Department to carry out the department's strategy, while ensuring operational alignment between functions.
- In order to always deliver the best product, you will ensure that relevant reporting is in place for any anomalies or technical improvements.
- We are just as strong as our team. You will supervise your team and ensure that team productivity is well managed, whilst at the same time ensuring high levels of motivation.
- You will ensure that SLAs are met and that customer requests are handled with a high level of service, including meeting and exceeding CSAT and First Reply targets.
- We work as #oneteam. You will collaborate with other stakeholders, to ensure processes are up-to-date, and that team members are being effectively trained and developed.
- You will help the team to grow as you participate in the recruitment process for Agents and find the right members for our team.
Which skills you should bring to the pitch
- Qualification. You have experience of managing people in a team-lead role. Additionally, you have a Bachelor’s degree or post-secondary qualification.
- Subject-Matter Expert. You have at least 3 years experience in a similar role within Igaming and can provide coaching to year Team members.
- Fluent in German & English. As we are the number #1 sports betting company in Germany and our team consists of more than 30 different nationalities working together to achieve the Tipico mission, you are able to speak German & English fluently.
- Customer-oriented. You have strong customer service knowledge and competence. You are energised by interacting with and helping people. You seek to empower and help our customers in line with our customer-oriented philosophy.
- Communicative. You have excellent communication skills, both written and verbal, and strong influencing and problem-solving skills with good attention to detail.
- Excellent organizational skills. You have great time-management skills and are able to work under pressure against tight and changing deadlines.
- Team player. You have a positive attitude, you encourage a collaborative, professional and inclusive culture and have the ability to motivate your colleagues.
Nice to have
- Knowledge of Salesforce and Jira is beneficial.
This is how we score with you
- Established International Group. We have a solid foundation on which to grow.
- Personal and Professional Growth. We offer you opportunities to develop and grow to unlock your potential.
- Relocation Support. To make your move to Malta as smooth as possible.
- Competitive Package. We care for our employees, offering an indefinite contract, competitive salary, insurances (private health, dental, private accident, sickness and life) and free parking.
- On-site childcare. We’ve got a game plan to support you and your 3+ year old kids.
- Sports Incentive. We want you to remain active and will subsidise a gym membership of your choice.
- Modern offices. Our very own Tipico tower provides an open plan space with the latest technology.
- Events. Sponsored Charity and Team gatherings, we like to have fun together as one team and reinforce our connections.
- Supportive Environment. We believe in collaboration and working together as a team but we also give importance to the uniqueness of each and every one of us.
Additional Information
Think a career at Tipico’s right for you?
Apply now and join our winning team! If you have any questions or comments about this role, our TA team is happy to help you! Feel free to reach out to us on our social media channels
We look forward to your application!
Unsere energiegeladene Kultur
Bei Tipico pulsiert das Leben. Im Teamgeist verankert, stehen wir für Vertrauen, Fortschritt und Leidenschaft. Wir steigern die Begeisterung durch unseren vollen Einsatz. Authentisch und bodenständig, brennen wir dafür, uns Herausforderungen zu stellen, Erfolge zu erringen und diese gemeinsam zu feiern. Bei uns ist jeder Tag anders und genau das lieben wir!
Der entscheidende Unterschied
Diversität führt uns zum Erfolg. Unsere Kultur ist weltoffen, neugierig und inklusiv. Wir hören zu und respektieren Standpunkte aus allen Lebensbereichen. Zusammenhalt bedeutet für uns verschiede Hintergründe, Überzeugungen und Erfahrungen zu vereinen. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt. Mit mehr als 50 Nationalitäten in unserem globalen Team feiern wir die einzigartige und authentische Persönlichkeit jedes Einzelnen. Diese Vielfalt lässt uns wachsen. Das ist, was uns stärker macht.
DIE Extras
Entdecke selbst, wie wir uns mit diesen großartigen Benefits um unser Team kümmern.
Durch Spitzenleistung wachsen.
Als One Tipico arbeiten wir im Gleichschritt zusammen und nutzen die Stärken des einzelnen, um gemeinsam zu wachsen. Wir wollen immer voneinander lernen, denn so werden wir durch Zusammenarbeit und echten Einsatz jeden Tag besser. Umgeben von Experten und mit einem Führungsteam, das sich für Ihre Entwicklung einsetzt, kannst du jeden Tag Spitzenleistunden erzielen und über dich hinauswachsen.
Du bist es wert!
Wir arbeiten mit den Besten, und wir sind bereit, in dich zu investieren. Bei Tipico bieten wir attraktive Gehalts- und Vergütungspakete. Ganz zu schweigen von unserem One Tipico-Bonus, mit dem wir unser Team für seine großartigen Leistungen und jeden Moment der Spannung belohnen!
Dream Team Momente.
Wir wissen, wie man gewinnt, wir wissen, wie man zusammenarbeitet, und wir wissen, wie man Spaß hat. Der Zusammenhalt im Team und unsere vielfältigen Veranstaltungen sind ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur. Auch außerhalb des Büros halten wir die Spannung mit aufregenden, abwechslungsreichen und unvergesslichen Events am Leben.
Lass Dein Herz höher schlagen!
Tipico liebt Sport - aber wir wissen auch, wie wichtig Fitness für die körperliche und geistige Gesundheit und das Wohlbefinden unseres Teams ist. Daher haben wir viele sportliche Anreize, um dich aktiv und in Bewegung zu halten - was auch immer dein Herz zum rasen bringt, und dir hilft, deine eigene Momente der Spannung zu spüren!
Coole und stylische Räume.
Du kannst nicht nur den Nervenkitzel der Zusammenarbeit bei One Tipico genießen, sondern auch von unseren coolen, stilvollen und modernen Büros aus arbeiten. Durch offene Arbeitsbereiche und ein aufregendes Design, haben wir in einen Arbeitsplatz investiert, an dem du dich wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Und mit flexiblen Arbeitszeiten sind wir uns sicher, dass du deine Arbeit erledigen kannst.