We are Tipico, the leading sports betting provider in Germany and one of the most exciting tech companies in the industry. We are fuelled by our passion for the perfect product, using the newest tech stack to make advances every single day. Our culture is bursting with energy and ambition where we generate intense moments of Spannung, thriving through our values of Trust, Progress, and Passion. We push the limits of what’s possible because we believe that when adrenaline meets progress, awesome things happen.
Are you ready to turn up the power and bring the thrill of Spannung into your working life? Then show us your game face – because we’re looking for a Customer Operations Optimisation Specialist (m/f/x) to join the team!
You will be supporting the Customer Operations Optimisation Manager with all technical tickets which are created by the Customer Operations teams that are focused on a specific part of the product. Working closely to different technical teams, you will be responsible for identifying technical improvements in order to optimise operations flows and will also assist with the integration of new tools within the Customer Operations Department. You will be involved in elevating the product experience.
Your playing field:
- Optimise: You will assist the Customer Operations management in optimizing flows, processes and procedures from a operational perspective to increase efficiencies.
- Stakeholder Management: You will write business requirements with a clear scope and share them with relevant stakeholders.
- Integrate, Test, Monitor: Assist with the integration of new tools within the Customer Operations department, carry out User Acceptance Testing, and monitor the performance/KPIs post-release.
- Bugs Reporting: Identify or escalate technical bugs and liaise with stakeholders and product managers to ensure improvements are made to the tool/product.
- Optimising Tools: You will find ways to optimize the tools through UAT and analysis of configurations to increase the success rate.
- Training: You will deliver training on the used tools to all impacted stakeholders.
- Ownership: You will own processes and procedures related to the respective product flows. You will also ensure that JIRA/Confluence is always up to date and lead the documentation and maintenance.
Which skills should you bring to the pitch:
- Minimum of 2 years’ relevant experience. Working in a similar operational role.
- Excellent Understanding of all Customer Operations Functions. We need your knowledge to reach our goals, along with an understanding project management, managing tickets, stakeholder management, and data analysis.
- Languages. Our #oneteam consists of more than 50 different nationalities working together to achieve Tipico's mission. English is the way we communicate within the company– score some extra points with us if you can speak and write in German too.
- Communication Skills. Communication is key, and therefore we are looking for someone that excels in handling communication at all levels and presentation skills.
- Advanced analytical, decision-making and problem-solving skills. We need your data analytics and reporting skills to come up with the best solutions for us.
This is how we score with you:
- Established International Group. We have a solid foundation on which to grow.
- Personal and Professional Growth. We offer you opportunities to develop and grow to unlock your potential.
- Relocation Support. To make your move to Malta as smooth as possible
- Competitive Package. We care for our employees, offering a competitive salary, Private health and dental insurance, and subsidized parking.
- On-site childcare. Worried about where to leave your 3+ year-old kids? We’ve got a game plan.
- Gym Allowance. Because we love Sports!
- Modern offices. Our very own Tipico tower provides an open-plan space with the latest technology.
- Events. Sponsored Charity and Team gatherings, we like to have fun together as one team and reinforce our connections.
- Supportive Environment. We believe in collaboration and working together as a team but we also give importance to the uniqueness of each and every one of us.
Think a career at Tipico’s right for you? Apply now and join our winning team!
If you have any questions or comments about this role, our TA team is happy to help you! Feel free to reach out to us on our social media channels
We look forward to your application!
Unsere energiegeladene Kultur
Bei Tipico pulsiert das Leben. Im Teamgeist verankert, stehen wir für Vertrauen, Fortschritt und Leidenschaft. Wir steigern die Begeisterung durch unseren vollen Einsatz. Authentisch und bodenständig, brennen wir dafür, uns Herausforderungen zu stellen, Erfolge zu erringen und diese gemeinsam zu feiern. Bei uns ist jeder Tag anders und genau das lieben wir!
Der entscheidende Unterschied
Diversität führt uns zum Erfolg. Unsere Kultur ist weltoffen, neugierig und inklusiv. Wir hören zu und respektieren Standpunkte aus allen Lebensbereichen. Zusammenhalt bedeutet für uns verschiede Hintergründe, Überzeugungen und Erfahrungen zu vereinen. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt. Mit mehr als 50 Nationalitäten in unserem globalen Team feiern wir die einzigartige und authentische Persönlichkeit jedes Einzelnen. Diese Vielfalt lässt uns wachsen. Das ist, was uns stärker macht.
DIE Extras
Entdecke selbst, wie wir uns mit diesen großartigen Benefits um unser Team kümmern.
Durch Spitzenleistung wachsen.
Als One Tipico arbeiten wir im Gleichschritt zusammen und nutzen die Stärken des einzelnen, um gemeinsam zu wachsen. Wir wollen immer voneinander lernen, denn so werden wir durch Zusammenarbeit und echten Einsatz jeden Tag besser. Umgeben von Experten und mit einem Führungsteam, das sich für Ihre Entwicklung einsetzt, kannst du jeden Tag Spitzenleistunden erzielen und über dich hinauswachsen.
Du bist es wert!
Wir arbeiten mit den Besten, und wir sind bereit, in dich zu investieren. Bei Tipico bieten wir attraktive Gehalts- und Vergütungspakete. Ganz zu schweigen von unserem One Tipico-Bonus, mit dem wir unser Team für seine großartigen Leistungen und jeden Moment der Spannung belohnen!
Dream Team Momente.
Wir wissen, wie man gewinnt, wir wissen, wie man zusammenarbeitet, und wir wissen, wie man Spaß hat. Der Zusammenhalt im Team und unsere vielfältigen Veranstaltungen sind ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur. Auch außerhalb des Büros halten wir die Spannung mit aufregenden, abwechslungsreichen und unvergesslichen Events am Leben.
Lass Dein Herz höher schlagen!
Tipico liebt Sport - aber wir wissen auch, wie wichtig Fitness für die körperliche und geistige Gesundheit und das Wohlbefinden unseres Teams ist. Daher haben wir viele sportliche Anreize, um dich aktiv und in Bewegung zu halten - was auch immer dein Herz zum rasen bringt, und dir hilft, deine eigene Momente der Spannung zu spüren!
Coole und stylische Räume.
Du kannst nicht nur den Nervenkitzel der Zusammenarbeit bei One Tipico genießen, sondern auch von unseren coolen, stilvollen und modernen Büros aus arbeiten. Durch offene Arbeitsbereiche und ein aufregendes Design, haben wir in einen Arbeitsplatz investiert, an dem du dich wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Und mit flexiblen Arbeitszeiten sind wir uns sicher, dass du deine Arbeit erledigen kannst.